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质量管理

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（多选题）顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。 A 消费者 B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东
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- 2024-02-18 17:09:03
（多选题）午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
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- 2024-02-18 17:09:00
（多选题）关于企业标准,以下说法正确的是( )。 A 企业标准是产品标准 B 企业标准由企业制定、批准和发布 C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准 E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准
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- 2024-02-18 17:08:58
（多选题）服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
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- 2024-02-18 17:08:56
（多选题）现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( )。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
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- 2024-02-18 17:08:54
（多选题）企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有( )功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
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- 2024-02-18 17:08:52
（多选题） ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及( )。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
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- 2024-02-18 17:08:50
（多选题）根据GB、/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述,正确的有( )。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
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- 2024-02-18 17:08:48
（多选题） GB、/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括( )。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等
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- 2024-02-18 17:08:46
（多选题）以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则( )。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果
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- 2024-02-18 17:08:44