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酒店客房服务与管理

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4．按宾客个性特点划分可将宾客分为（）。
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5．贵宾离店时的操作程序是（）。
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6．对贵宾的接待，从（）等内容，都要高出普通宾客，处处体现出特别的关照。
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7．计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下（）功能。
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8．走客房清洁服务环节包括( )。
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9．宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）。
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10．客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）。
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11．客房部被投诉的主要类型有（）。
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12．科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房设备配置出现了一些新的变化趋势，这些趋势主要体现在（）等方面。
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13.木质家具的清洁与保养的重点项目有（）。
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