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城市轨道交通服务质量管理

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按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()。
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城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
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城市轨道交通需求是()的统一。
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城市轨道交通服务全过程服务包括()。
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服务质量波动可以分为()。
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具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。()
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在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
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城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。()
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城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()
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应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。()
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