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城市轨道交通服务质量管理

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城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()。
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城市轨道交通服务质量受几大类要素影响即()。
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通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
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城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。
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按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()。
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城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
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城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响?()
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城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为()几个阶段。
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按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()。
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投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
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