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服务管理

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SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。()
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相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念。()
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在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()
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根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业。()
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在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()
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