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现代质量管理学

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加文提出的服务质量维度包括()。
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在全部10本500页的文件中，总共发现100处拼写错误，如果单位为页，那么DPU就是100/(500×10)。()
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使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。()
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初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。()
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全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。()
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顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。()
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