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前厅服务与管理

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[填空题] （）和（）都不宜安排给不同种类或敌对的客人
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- 2021-09-18 00:30:52
[判断题] 前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比 A.正确 B.错误
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- 2021-09-18 00:30:52
[判断题] 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然 A.正确 B.错误
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- 2021-09-18 00:30:52
[判断题] 提供留言服务时，若由访客口述、问讯员记录，那么留言单应由访客过目签字。 A.正确 B.错误
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- 2021-09-18 00:30:52
[简答题] 预订的种类？
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- 2021-09-18 00:30:18
[简答题] 前厅部的主要任务？
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- 2021-09-18 00:30:18
[名词解释题] 预付定金担保
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- 2021-09-18 00:30:18
[名词解释题] 临时预订（Advance Reservation）
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- 2021-09-18 00:30:18
[填空题] （）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”
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- 2021-09-18 00:30:18
[填空题] 门卫的主要职责是（）（）（）
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- 2021-09-18 00:30:18