课程《网店运营》_题库列表第7页_查题网

网店运营

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买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（） A.商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B.无条件答应客户退货要求。 C.交易完成后，货款付清，不能退货。 D.在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 E.
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- 2021-09-18 00:48:19
如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（） A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！ B.您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！ C.亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字） D.亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！ E.
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- 2021-09-18 00:48:07
支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（） A.搜狐 B.网易 C.雅虎 D.QQ E.
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- 2021-09-18 00:47:33
回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（） A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.都属于 E.
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- 2021-09-18 00:47:22
一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（） A.证明法 B.比较法 C.化整为零法 D.因人而异法 E.
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- 2021-09-18 00:46:50
DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。 A.信用等级 B.好评率 C.退货率 D.服务态度 E.
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- 2021-09-18 00:46:38
在打造人气宝贝时，有（）个交易以上就算是人气宝贝。 A.5 B.10 C.20 D.50 E.
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- 2021-09-18 00:46:26
卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（），则该投诉不做扣分处理 A.0.03 B.0.04 C.0.06 D.0.05 E.
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- 2021-09-18 00:46:15
贪婪型买家的特点是（） A.跟着别人买 B.老实人好商量 C.砍价狠、挑剔 D.不问就买 E.
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- 2021-09-18 00:46:04
淘宝达到1钻，信誉为（）分。 A.501 B.151 C.250 D.251 E.
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- 2021-09-18 00:45:50