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中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心的客户关系管理题库

[单选] 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A . A、客户状态的变化
B . B、用户在网时间
C . C、领导的要求
D . D、ARPU值

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