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[多选] 蓄在师生沟通中经常起以下几方面的作用()
A . A、曲表观点
B . B、巧避锋芒
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教师职业技能考试题库
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审核员在装修公司业务部审核.一位女同志推门进来,气冲冲地对业务经理说:“我们家的卫生间又渗水了,把楼下住户的墙给损坏了,这才装修不到2个月都修了两次了,为什么还是这样呢?你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理,这个顾客的装修项目出了什么问题?经理说:这个客户装修时.要改造她家卫生间,在改造过程中破坏了防水层,当时我们没有发现.装修后在使用过程中发生了渗水的情况,每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问:既然是破坏了防水层。那为什么不重新做防水层呢?经理说:要重新做防水层,那工作量就大了。再说我们公司也做不了防水.还要找专门做防水的公司来做,太麻烦了,先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录,确实只是对受损部位进行了局部修复。
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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()
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