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铁路客运值班员题库 / 铁路客运规章题库

[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

A . 专人负责制
B . 班组负责制
C . 首诉负责制
D . 逐级负责制

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