[多选] 如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

A . A、查阅当日微机信息、记录；
B . B、向当事人了解事情经过；
C . C、核实投诉内容情况；
D . D、提出初步回复意见；
E . E、汇报上级领导，明确回复意见；
F . F、向投诉人回复投诉受理情况；