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石化油直销考试题库 / 市场营销题库

[多选] 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A . A、仪容仪表
B . B、肢体行为
C . C、服务用语
D . D、服务态度及操作技能

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