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中国电信知识竞赛题库 / 客服中心现场管理题库

[多选] 在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

A . A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B . B、客服代表依赖监听者
C . C、保证双方及时交流沟通
D . D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

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