[多选] 一般性服务质量事故包括的内容有（）。

A . A、不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B . B、对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C . C、出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D . D、因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E . E、因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F . F、收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。