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[单选] 下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

A . A、分析造成抱怨的原因
B . B、事前的“检查与调整”
C . C、消除引起抱怨的原因
D . D、降低客户的期望值

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DYK客服经理考试题库
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