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 中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心流程管理题库

[判断题] 为了从总体上把握流程管理的方法,我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

A . 正确
B . 错误

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