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中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心流程管理题库

[多选] 以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A . A、确定服务水平
B . B、基本人员需求测算
C . C、岗位分析
D . D、成本效益/效率核算
E . E、知识优化

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客户服务中心流程管理题库

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