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移动通信营业员考试题库 / 10086运营部知识考试题库

[多选] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

A . 问候语和结束语；
B . 收集客户信息阶段；
C . 确认信息；
D . 提供信息阶段。

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用油基笔分别在钻石与仿钻品上进行划线试验，（）台面上会留下一条不间断的直线。钻石检验员考试题库

与红细胞膜张力相等的溶液（）中药制剂与剂型题库

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