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[多选] 第一接触故障的现场营业人员,要立即向值班经理报告,值班经理应在10分钟内将()向维护部门和本部门领导报告,并启动<>进行处理。

A . A、故障发生时间
B . B、故障范围
C . C、故障现象
D . D、第一个发现故障人

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