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移动通信机务员鉴定题库 / 线务员题库

[单选] 首位负责制是指（）。

A . 接到咨询后立即转到相关部门处理
B . 接到投诉后立即找到相关责任人
C . 对客户咨询、投诉先倾听再受理
D . 对客户咨询投诉立即记录下来

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