参考答案:
参考解析:
本题考查要点是“患者投诉的处理”。无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。所以,选项A的叙述是不正确的。因此,本题的正确答案为A。
佳题速递:
本题考查要点是“患者投诉的处理”。无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。所以,选项A的叙述是不正确的。因此,本题的正确答案为A。