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电信业务技能考试题库 / 初级电信业务员题库

[单选] 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A . 用委婉的语气与客户交谈
B . 以客户习惯的方式交谈
C . 避免使用否定性的消极语言
D . 认同与赞美

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初级电信业务员题库

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