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[多选] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A . 保修期
B . 获得的难易和方便程度
C . 处理顾客抱怨
D . 可靠性
E . 问题解决

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第二节质量管理的基本知识题库

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