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服务顾问考试题库 / 4S服务顾问题库

[单选] 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A . 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B . 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C . 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D . 中途打断客户的倾述

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