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[多选] 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

A . 电话机旁应备记事本和笔
B . 先整理电话内容，后拨电话
C . 注意自己的语速和语调
D . 不要使用简略语、专用语
E . 不要复述用户的话

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