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售票值班员题库 / 铁路售票员（中级）题库

[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。

A . 有计划、有实施
B . 有实施、有记录
C . 有考核、有处理
D . 有考核、有记载

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