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高级营销员(四级)题库 / 高级营销师(一级)题库

[单选] 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A . 向上沟通
B . 市场调查
C . 企业目标管理
D . 组织水平沟通

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