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中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心流程管理题库

[单选] 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

A . A、帮助客服代表获得业务信息
B . B、帮助管理人员获得管理经验和技能
C . C、建立对未知知识的响应和获取机制
D . D、协调外部资源解决问题

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客户服务中心流程管理题库

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