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[单选] 在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）

A . A、规范用语
B . B、语调的抑扬变化
C . C、普通话
D . D、本地方言

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电信客户服务知识题库

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