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[多选] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

A . A、耐心倾听，保持情绪冷静
B . B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C . C、核实情况，区别对待
D . D、必要时请求协助

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