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石化油直销考试题库 / 市场营销题库

[单选] 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A . A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B . B、必要时由站长亲自处理
C . C、表示出诚恳的解决问题的态度
D . D、代表公司承认错误和承担责任

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