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中药学综合知识与技能题库 / 中医药文献信息与咨询服务题库

[多选] 应对患者投诉处理需注意（）

A . 选择合适的地点，一般应在现场解决
B . 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C . 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D . 用适当的方式和语言
E . 证据原则，强调有形证据

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中医药文献信息与咨询服务题库

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