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电信业务技能考试题库 / 中级话务员题库

[多选] 服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A . 角色定位准则
B . 双向沟通准则
C . 敬人三要素准则
D . 热情服务准则
E . 客户满意准则

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中级话务员题库

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