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[单选] 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

A . A.服务客户时采用的态度
B . B.服务客户时采用的行为
C . C.服务客户时采用的语言
D . D.服务客户的流程设计

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中国银行合规考试题库
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