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铁路客运值班员题库 / 铁路客运规章题库

[多选] 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A . 接待旅客要文明礼貌
B . 纠正违章要态度和蔼
C . 处理问题要实事求是
D . 接受意见要虚心

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