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中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心流程管理题库

[多选] 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

A . A、历史呼入话务量
B . B、目前呼入话务量
C . C、客户发展计划
D . D、市场推广计划
E . E、客户使用习惯

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客户服务中心流程管理题库

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