中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心的客户关系管理题库
[填空题] 对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
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