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服务顾问考试题库 / DYK客服经理考试题库

[多选] 服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

A . 加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B . 认真履行对厂家的反馈职能
C . 影响改变客户行为，降低客户期望值
D . 加强客户关怀，与客户建立朋友关系

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