A . 养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B . 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。C . 与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。D . 对客户应言而有信,不随意承诺。
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