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管理学题库 / 客户关系管理题库

[多选] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

A . 服务的可靠性
B . 服务的安全性
C . 服务的有形性
D . 服务的效率性
E . 服务的经济性

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客户关系管理题库

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