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[多选] 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

A . 建立健全各种规章制度
B . 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C . 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D . 记录顾客投诉处理的全过程

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