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经济学题库 / 第十七章服务市场营销题库

[单选] 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A . A．移情性
B . B．保证性
C . C．适应性
D . D．可靠性

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第十七章服务市场营销题库

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