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烟草营销师考试题库 / 卷烟服务营销题库

[多选] 处理客户抱怨的意义有两方面（）

A . A、客户抱怨可以了解客户需求
B . B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C . C、客户抱怨可以了解消费行为
D . D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

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