移动通信营业员考试题库 / 10086运营部知识考试题库
[填空题] 客户呼入查询实时话费或当月帐单,客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前,如客户(),或()客户要求查询实时话费时,请人工进行解释。
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