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中国电信知识竞赛题库 / 客户服务中心流程管理题库

[单选] 能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

A . A、标准流程图
B . B、矩阵式流程图
C . C、矩阵式时间表流程图
D . D、流程操作手册

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客户服务中心流程管理题库

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