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[单选] 建立（）是客户关系管理的最基本手段。

A . A、客户档案
B . B、销售关系
C . C、客户合同
D . D、联系

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书信的记忆生活的时尚，让今天的人们再也不必去关注书信是否存在于自己的生活中。因为现代高科技文明所带来的生活享受以及生活方式的改变，显然已经让人们放弃了用"书信"去书写内心情感的想法，越来越多的人不知道书信是什么，它用来做什么，这E时代的生活，最终终止了书信的使命。在过去的久远岁月中，信是我远离故乡后单纯日子里稀有的欢乐和渴望。收信、读信、回信，那是一种情感的聚焦和回暖，是一种人与人之间生活时空的对接与相叠。透过文字，那个思念里的故乡就会浮现在眼前，仍是那么的熟悉而且真实贴切。在我书写的一封封家书里，落笔处是我对亲人的想念，是我向他们汇报自己生活和工作情况的诉说，是我感受外面精彩世界的娓娓道来。那种年月，小小的书信承载着我与亲朋间最大的情感空间。书信也是我温暖和慰藉生活的通道，是我们这些远离家乡之人的情感守望，也是我们生活里不可缺少的调味汁和精神养分。它支撑着我们度过了一段美好的人生时光。"洛阳城里见秋风，欲作家书意万重。惟恐匆匆说不尽，行人临发又开封。"一封小小的书信，寄托了多少情思，寄托了多少人的内心情感。如今，我们已不再等待书信，也不愿用笔去写下内心想要诉说的东西，若是有送报的邮差捎来几封信，倒会让你觉得稀奇．拆开看，信封里除了广告，便会是一些收费通知或对账单什么的。莫非我们想要同另一个人私下说的话，都已用电话和E-mail说完？信的时代终结后，我不知道我们还能盼望什么。第五章教师基本能力题库

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