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[多选] 下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A . A、用“但是„„”代替“不过„„”
B . B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C . C、用“您可以„„”代替说不
D . D、说“我会„„”来表达服务意愿

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用电客户受理员初级题库

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