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电信业务技能考试题库 / 高级话务员题库

[单选] 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A . A、设法自己解决
B . B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C . C、告诉用户等着
D . D、协调解决，将处理结果反馈给用户

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高级话务员题库

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