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[多选] 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()
A . A.危机监测与危机预警
B . B.危机决策
C . C.危机控制
D . D.危机处理
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客户服务管理考试题库
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